浙江省建德市最近设立了一个“办不成事专窗”，也称作“兜底窗口”。这个窗口专门处理群众遇到的难以解决的问题，对于可以容缺办理的事项现场解决，无法现场解决的也会在两三天内给出答复。该窗口之所以受到关注，是因为它直面并解决了群众工作和生活中的诸多难题。
当线上渠道无法解决问题时，窗口会帮助疏通；老年人不会操作时，工作人员会贴心代办；涉及多个部门时，窗口会主动牵头协调。这些举措使得复杂问题得以有效解决，但也反映出我们在解决跨部门问题方面仍存在不足。通过设立这样的窗口，可以作为一面镜子，反映出常规治理的短板、干部担当的勇气以及政绩考核的方向。
现实中，一些地方和干部对政绩观的理解存在偏差。有的只报喜不报忧，认为只有“零投诉”才是成绩；有的把精力放在报表数字上，忽视了群众的实际需求；有的遇到历史遗留或跨部门难题时，既嫌麻烦又怕承担责任；还有的面对群众办事难点，推诿扯皮，用各种理由敷衍群众。这种不作为、慢作为的现象让群众感到不满，因此需要研究办法、采取行动来改进工作。
近年来，各地进行了不少有益探索。例如，甘肃金昌和安徽临泉等地推出了“有事找书记”机制，解决基层诉求无人听、无人管的问题；山东曲阜设立了“马上就办办公室”，将解决群众烦心事的结果纳入年度考核；上海浦东新区开设了“找茬窗口”，倾听企业和群众的意见，倒逼流程优化和服务改进。这些措施虽然形式不同，但都聚焦于解决群众身边的实际问题，特别是难事。实践证明，只要强化问题导向，创新工作思路，在解决群众急难愁盼问题上多担当一点，就能不断提升公共服务质量和治理效能。
真正为民服务，才能赢得群众的好口碑。实干和解困纾难是实现为民初心的关键。
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